Zoek een game:
    Uitgebreid zoeken

Winkelinformatie Smartgamer.nl

Adres:Mathenesserlaan 315
3021 HL Rotterdam
Website:www.smartgamer.nl
E-mailadres:info@smartgamer.nl
Telefoonnummer:0900 999 91 01
KVK:53517601
Betaalmogelijkheden:Ideal, Vooruitbetaling, Mister Cash en Paypal.
Verzendkosten:Gratis verzenden voor alle producten boven 30 euro, anders 1,95/4,95.

Ervaringen met Smartgamer.nl

Hieronder vind je een overzicht van ervaringen en beoordelingen van Smartgamer.nl. Je kunt als lid van Budgetgaming.nl zelf jouw ervaringen met een bepaalde winkel toevoegen. Graag zelfs, zo deel je waardevolle informatie met de bezoekers van Budgetgaming.nl!

Scorekaart Smartgamer.nl

Algemeen:    (70 %)
Verzending:    (70 %)
Communicatie:    (67 %)

Geplaatst op 19-12-2009 11:21Profiel   

Hunterking
Berichten: 2388		 Goede shop in ontwikkeling naar mijn idee, maar dat zal met de tijd blijken.

Ik heb vandaag FableII Goty en The Last Remnant hier besteld. De prijzen zijn heel verrassend voor een nederlandse shop. Ik weet natuurlijk nog niet hoe ze aankomen (sealed?), maar het ziet er goed uit.

De vezending geef ik een 10 omdat ik gehoord heb dat de games meteen (uurtje na mijn bestelling) verzonden worden. Als dat niet snel is dan weet ik het niet meer. Betekend dus 1 werkdag.

Communicatie geef ik een dikke 9. Nette mailtjes en ook op PM op budgetgaming wordt netjes gereageerd. Dat is voor de mensen hier heel fijn. Ook word er actief meegepost in het topic van de winkel.

Waarom Algemeen maar een 6? De shop kan wel een facelift gebruiken. Het is allemaal net niet en ook loopt de communicatie met de eigenaar via hotmail...Geeft een raar gevoel. Alles wordt, zoals reeds gezegd, dubbel en dwars goed gemaakt door zeer mooie prijzen en nette, snelle en aardige communicatie.

Ik zal nog laten weten hoe de games aankomen.

Edit: Algemeen aangepast naat een 7. Mailprobleem is opgelost en ze hebben nu een echt mailadres.

Edit2: Vandaag de games binnen gekregen. Verpakt in een envelop met bubbelfolie. Games zijn gesealed en onbeschadigd zover ik nu heb kunnen zien. Netjes allemaal. Wanneer deze winkel kortingen blijft geven dan blijf ik hier ook zeker kopen. Top hier.
Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:90%
Geplaatst op 23-12-2009 17:02Profiel   

DAY
Berichten: 192		 Naar aanleiding van de prachtige aanbiedingen bij deze store, hier dus ook een bestelling gedaan.

Site ziet er goed uit en bestellen werkt ook goed. Nadeel is dat zij geen systeem gebruiken waarbij je kan inloggen. Anderzijds blijft op deze maneir je privacy mss beter gewaarborgt.

Verzending is inderdaad erg snel, bij mij ook na een 1 a 2 uur. Echt geweldig. Verzendkosten zijn ook goed. Ik heb 5 games besteld en was 1,95 kwijt voor verzending.

Na 2 dagen is alles netjes aangekomen. Alles netjes verpakt en in seal.

Topwinkel!
Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Geplaatst op 29-12-2009 15:54Profiel   

Bjorntju
Berichten: 111		 Vrijdag rond half 6 Fable II Goty besteld, En hij lag dinsdag netjes in de brievenbus. Ook nog een mailtje gestuurd en daar kreeg ik ook antwoord op. (wel wat later, Maar dat komt door de kerst.) Ook hele nette prijzen. Fable II GOTY had ik voor 31 euro(inc. verzendkosten) thuis. Ook netjes in seal dus dat is helemaal top! Algemeen heb ik een 7 geven. Dat is omdat de winkel zelf goed is. Maar de website zelf wat basic. Die kan wel een facelift gebruiken. Maar voor de rest top! Hier ga ik wel wat vaker bestellen denk ik.
Algemeen:70%Verzending:100%Communicatie:90%
Geplaatst op 03-01-2010 12:45Profiel   

Wen
Berichten: 165		 Vlak voor de kerst twee spellen besteld voor de xbox360. Kreeg ze de 24e binnen, dus nog mooi op tijd voor onder de kerstboom. Een van de spellen was helemaal mooi en in seal, de ander duidelijk 2ehands, microsoft seal gebroken en krassen op de cd. Ik heb de winkel gemailt, kon het spel terugsturen naar een postbus en dan kreeg ik zo snel mogelijk een nieuw exemplaar. Na twee mails van mijn kant niets meer te hebben gehoord, werd ik een beetje ongerust, maar gelukkig gister lag een nieuw, geseald en goed verpakt exemplaar in de brievenbus! Super service dus.Voor die prijzen ga ik er dus wel vaker bestellen.
Algemeen:80%Verzending:90%Communicatie:70%
Geplaatst op 03-02-2010 20:58Profiel   

Arabyus
Berichten: 3233		 Had rond kert ook wat PS3 spellen besteld. Duurde een paar dagen voor ik ze had. Maar dat kwam denk ik door de kerst drukte. Had eigenlijk gelijk de shop survey moeten doen maar was ik vergeten xD. Goeie shop. Als ze nog eens wat leuke aanbiedingen hebben bestel ik er nog wel eens.
Algemeen:90%Verzending:80%Communicatie:100%
Geplaatst op 15-03-2010 17:13Profiel   

Rednas77
Berichten: 31		 Gisteren, 14-03-2010, Rockband Beatles PS3 besteld. Vandaag 15-03-2010 al in de bus.

Super service. Wordt zelfs op zondag verzonden.
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Geplaatst op 26-04-2010 11:17Profiel   

Jeff85
Berichten: 1		 Helaas was gekozen spel niet op voorraad. Had wel al betaald. Achteraf geld gewoon terug gekregen en niks aan de hand.
Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Geplaatst op 06-05-2010 14:08Profiel   

Vanquish
Berichten: 236		 Op 29 april 4 collector editions besteld. Deze werden 1 mei thuis bezorgd. 2 van de 4 waren netjes gesealed en duidelijk nieuw. Doos van Batman zit een kleine scheur in en licht bekrast. Maar ok, daar kan ik mee leven.

Echter is de collector's edition van Streetfighter zwaar beschadigd en hangt met plakband aan elkaar. Dit was dus al zo voor verzenden. Het vreemde is echter dat de game wel gesealed is. Heb ze direct gemaild omdat ik hiermee niet akkoord kan gaan. Helaas tot op heden nog geen reactie, ondanks de positieve opmerkingen van de andere leden hier.
Helaas kan ik ze op dit moment dan ook geen voldoende geven.

Heb ze zojuist weer gemaild dat ik de game retour wil sturen. Hoop spoedig iets van ze te horen.

Hou jullie op de hoogte.

Moet mijn survey aanpassen. Zojuist bericht gehad van Smartgamer (Randy) en het wordt netjes opgelost. Door een mail storing aan hun kant was er helaas niet de gelegenheid eerder te kunnen antwoorden.
Even afwachten hoe de nieuwe Street Fighter binnen gaat komen, maar heb er alle vertrouwen in dat het helemaal goed komt.

Vandaag alles goed ontvangen.
Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:70%
Geplaatst op 10-05-2010 16:46Profiel   

Tgmac23
Berichten: 3		 afgelopen zaterdag (08-05) Operation Flashpoint DR (PS3) + Afro Samurai(Blu-ray) besteld rond een uur of 1 's nachts. Kreeg wel een error na mijn ideal betaling gelijk gechecked of het wel betaald was maar dat was dus gewoon goed gegaan..

voor de zekerheid een mailtje gestuurd maar geen reply er op gehad.. zondag middag (09-05) weer een mailtje gestuurd maar niks gehoord..

vandaag (10-05) beide netjes ontvangen. en een terugkoppeling van smartgamer (randy) dussseh, ik zeg DOEN!
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:90%
Geplaatst op 17-05-2010 09:48Profiel   

Dandanna
Berichten: 17		 Afgelopen maandag, 10 mei 2010, de Bluray verzamelbox van Harry Potter Jaar 1-6 besteld. Netjes een betalingsbevestiging ontvangen.

Vervolgens 12 mei een mail verstuurd met de vraag naar de status van mijn bestelling. Tot op heden geen reactie ontvangen.
Vandaag 17 mei wederom een mail verstuurd met dezelfde vraag.

Vind het erg jammer dat er niet gereageerd wordt. Het is een verjaardagscadeau maar weet dus niet of ik het (op tijd) zal ontvangen. Ook dit heb ik aangegeven bij "opmerkingen" op het bestelformulier.
Op de site beweren zij contact op te nemen wanneer een produkt niet direct leverbaar is. Ik wacht inmiddels al een week op een reactie.

Hopelijk hoef ik de jarige niet teleur te stellen maar ik houd het voortaan bij webshops die op zijn minst het idee geven aandacht aan de klant te besteden en vooral kostbare informatie te verschaffen aan de klant indien mogelijk. Maar zoals alles begint het met "communiceren'. En daar scoort smartgamer helaas erg laag bij.

**edit**
Dankzij BG heb ik het bovenstaande tel.nr. gebruikt om in contact te komen (helaas staat dit nr. ook niet op hun site). Zij geven aan 12 mei een mail te hebben verstuurd met daarin de melding dat het eind deze week (21 of 22 mei) verstuurd zal worden. Daarnaast is mij verteld dat ik kan afzien van de bestelling. Nogmaals, ik heb het mailtje niet ontvangen. Dit is wat mij telefonisch is doorgegeven door Smartgamer.

Al met al, houd ik het voortaan bij de bekende webshops als Videogameplus en Play.com.
Algemeen:40%Verzending:30%Communicatie:10%
Geplaatst op 21-05-2010 15:02Profiel   

Pipo1991
Berichten: 1		 Ik heb 2 dagen terug (19 mei) om kwart over 8 's avonds borderlands besteld bij deze winkel. Ik was verbaast over de prijs van de game, en dit bedoel ik positief. Nadat ik betaald had kreeg ik keurig 2 mailtjes. 1 waarin stond dat mijn bestelling ontvangen was, en eentje waarin stond dat mijn betaling ontvangen was. Hierop volgde na 1,5 uur een bevestigingsmailtje dat mijn game verzonden was. vandaag(21 mei), 2 dagen later dus, keurig een originele gesealde game ontvangen in bubbeltjesplastic. Dit is zeker een site waar ik vaker terug ga komen.
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatst op 26-05-2010 20:26Profiel   

Leech1984
Berichten: 8		 25 mei 15:27 : Advertentie gevonden op marktplaats en gevraagd of ik het spel 2x kon bestellen.

25 mei 17:21 : Bericht terug dat ik ze kon bestellen.

25 mei 19:07 : Geld binnengekomen en spellen verstuurd.

26 mei 17:45 : Ik kom thuis en de spellen liggen al in de bus!!

Heb de spellen dus binnen 24 uur in huis na het eerste contact! Zal hier zeker nog een keer terug komen.
Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:90%
Geplaatst op 01-06-2010 01:58Profiel   

PS3SAM
Berichten: 7		 Eerste keer bij Smartgamer besteld, weliswaar een fout gemaakt tijdens de verzending maar dat kan altijd gebeuren. Alsnog daarna goed afgehandeld door Smartgamer.
Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:90%
Geplaatst op 04-06-2010 21:58Profiel   

TomB
Berichten: 453		 2 spellen besteld laat in de avond. De volgende dag werden de spellen verstuurd en de dag erna kwamen ze keurig verpakt aan.

De spellen waren zeer mooi geprijsd.
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatst op 29-06-2010 12:47Profiel   

Wouter
Berichten: 881		 Beatles: Rock Band besteld voor een erg mooie prijs. Had hem 's avond besteld en kwam twee dagen later, waar je goed van op de hoogte wordt gehouden door mailtjes.

De game kwam geseald. Envelop was volgens mij wel handmatig (printen en plakband) een adres op gezet, wat een beetje afbreuk doet aan de uitstraling van professionaliteit, maar dit maakt verder niets uit.

Prima site verder ook.
Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:100%
Geplaatst op 08-07-2010 00:52Profiel   

E-Buyer
Berichten: 22		 Gister Killzone 2 besteld om 15:30, bestelling 25 minuten later verzonden, vandaag binnen om 13:00.
Netjes gesealed in een goede kartonnen bubbeltjes verpakking.
Prima prijs, duidelijke website, snelle afhandeling.
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatst op 16-07-2010 22:32Profiel   

The UnxpectedNL
Berichten: 7		 Eerste ervaring met deze webshop. Godfather trilogy op blu-rat besteld waar 3 dagen levertijd op zou zitten.

28 juni bestelling geplaatst, uiteindelijk op 15 juli geleverd na meerdere emails (nooit beantwoord!!!) en uiteindelijk via deze site (mobiel....) telefoonnr. gevonden.

Tot 3 maal telefonisch contact gehad, waarvan meneer in 1 gesprek beweerde toch wel gemaild had. ( nog steeds niet invangen...) toch verzekerde de beste meneer dat ik uiterlijk maandag dan wel dinsdag zou ontvangen.

Toen ik woendags nog niks had ontvangen toch maar weer eens gebeld. Kreeg te horen dag hij 'vergeten' te melden was dat hij spontaan via DHL had verstuurd, en dus ietsje langer zou duren.

Wat een ballentent!!!

Spullen uiteindelijk wel erg netjes en compleet en geseald ontvangen.

Ik snap niet dat de er zoveel mensen tevreden zijn over smartgamer.nl

Ik bestel veel dingen online, uit binnen en buitenland.

Smartgamer een en nooit weer! Zal deze hobbyshop dan ook bij niemand aanraden! Ga lekker voor mediaoffer of gamehubs ed.
Algemeen:10%Verzending:20%Communicatie:10%
Geplaatst op 19-07-2010 14:32Profiel   

Bozzie
Berichten: 5		 Ik kan me wat betreft communicatie eigenlijk helemaal aansluiten bij het bovenstaande verhaal. Ook mijn mails werden niet beantwoord en ook ik moest uiteindelijk bellen om meer duidelijkheid te krijgen over mijn bestelling. Mijn bezorging kwam binnen het uiterste termijn van 5 werkdagen, maar ik vermoed dat mijn telefoontjes daar aan bij hebben gedragen. Geen van mails is overigens beantwoord, je moet echt bellen.

Daarnaast past men op de website een soort censuur toe. Ik heb naast e-mails meerdere vragen / opmerkingen proberen te stellen in het gastenboek: zonder resultaat. Wel zie ik tal van complimenten staan, het lijkt erop alsof zij dat gastenboek invullen. Geen van mijn kritische vragen / opmerkingen is geplaatst.

Over de prijs ben ik tevreden, bezorgen redelijk, en de communicatie is zwaar onvoldoende. Ik weet niet of ik daar zo snel weer iets zou gaan bestellen. Ik krijg niet het idee dat zij hun klanten serieus nemen.
Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:10%
Geplaatst op 06-08-2010 11:31Profiel   

Sp4re
Berichten: 360		 Ondanks de een beetje wisselende reacties bij de ervaringen hier op BG toch maar Superstars V8 Racing besteld voor weinig.

Gisteravond om 10 over 5 mijn bestelling gedaan incl orderbevestiging per mail.
5 minuten daarna de bevestiging ontvangen dat mijn betaling in orde was en weer 5 minuten daarna al de reactie dat mijn bestelling verzonden was!

Daarnet kwam de game al aan in een stevige bubbelenveloppe, kan gewoon niet beter :-).

Algemeen een 9 omdat er op de site bij behoorlijk wat games geen omschrijving staat en het van te voren op de site zelf niet goed terug te vinden is wat de betaalmogelijkheden zijn (misschien een idee om bij de FAQ op te nemen, al zijn ze hier op BG ook terug te vinden).
Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatst op 18-09-2010 10:04Profiel   

SvN2k
Berichten: 1		 Heb begin van de week c&c first decade besteld, echter nog niets ontvangen. Ook 0,0 reacties op mijn emails, krijg het idee dat ik mijn geld nu kwijt ben. Mocht ik de game toch nog ontvangen bestel ik hier nooit weer iets krijg er een misselijk gevoel van.


edit; Vorige week dan toch de game geleverd gekregen. Communicatie per email moet toch sneller kunnen, je moet er bovenop zitten.
Toch bedankt voor de reacties/zending maar mij zien jullie niet meer.
Algemeen:40%Verzending:50%Communicatie:10%
Geplaatst op 03-01-2011 16:51Profiel   

Zinook
Berichten: 1		 Een game bij deze winkel op 13 december besteld. Na 21 dagen nog steeds niets binnen.Mailtjes beantwoorden doen ze niet aan. Ze reageren echt nergens op.

Na 21 dagen ben ik het toch echt beu. Waardeloze webshop.

Update 05-01-2011
Uiteindelijk mijn geld teruggekregen, maar dan moet je er ook wat voor doen!
Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Geplaatst op 04-01-2011 14:20Profiel   

Mr123move
Berichten: 3		 Helaas zag ik deze recensie ook pas toen het al te laat was. Ik heb een game besteld, via iDEAL betaald, netjes wel alle emailtjes binnen gekregen dat de betaling ontvangen is, maar dat was het dan ook. Ik vrees dat ik mijn geld kwijt ben. Geen reactie op emails...bah...het "Thuiswinkel Keurmerk" is blijkbaar niets waard.

Edit 8-1:
Toch even een update: inmiddels heb ik een email gekregen met een reactie op mijn vraag en is de game vandaag ontvangen. Ik denk uiteindelijk dat de webshop gewoon wel levert wat er is besteld, maar dat de jongen die de webshop runt, te weinig tijd neemt om mailtjes tijdig te beantwoorden. Wat ik hem zou aanraden is om binnen 24 uur de mails met vragen te beantwoorden want klanten vinden wachten op zich geen probleem, maar vinden het wel een probleem als er niet gereageerd wordt. Dan denk je al gauw "dat je je geld kwijt bent", en krijg je negatieve feedback terwijl het in feite gewoon een communicatie issue is. De shop kan best griter worden, en heeft potentie, maar dan moet er wel ff iets worden gedaan!
Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:60%
Geplaatst op 07-01-2011 22:27Profiel   

Rocdiaduo
Berichten: 1		 Na een bestelling en naar mijn menig slechte communicatie, is de bestelling ongedaan gemaakt.

Helaas voor mij was het spel niet meer leverbaar. Maar kon ik het wel bestellen en betalen. Op marktplaats.nl blijven ze er mee adverteren. Halo ODST + limited edition controller. Die is vanaf 6 januari al niet meer leverbaar, maar nu (20 januari) adverteren ze er nog steeds mee.

Ik wou een heel verhaal vertellen, maar ik laat het hier bij:
Bottom-line: de communicatie is niet goed. Maar ze zeggen dit op orde te willen brengen.
Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:50%
Geplaatst op 07-01-2011 22:38Profiel   

Abcdefgh
Berichten: 25		 Ook 2 spellen hier besteld op 16-12-10 maar tot op heden niks ontvangen en ook geen reactie op mijn mail van vorige week. Ik zal hier dus zeker niet meer bestellen, zeker nu ik lees dat meerdere mensen serieuze klachten hebben over Smartgamer.nl

Update: Afgelopen zaterdag zijn mijn spellen toch nog binnen gekomen. De envelope zag eruit alsof die lange tijd in een hoekje heeft gelegen op een tnt kantoor o.i.d. Wellicht dat smartgamer hier verder geen blaam treft. Heb de cijfers aangepast, maar communicatie blijft onvoldoende.
Algemeen:80%Verzending:70%Communicatie:50%
Geplaatst op 12-01-2011 17:34Profiel   

Crazyf
Berichten: 1		 In tegenstelling tot wat iedereen zegt is het bij mij wel goed uitgepakt, 6-01-11 heb ik besteld, gister geinformeerd naar wanneer hij zou komen, ik heb mijn ordernummer gegeven en ik heb een bevesteging gekregen dat hij verzonden is, probeer deze e-mail eens: klantenservicesmartgamer@hotmail.com
Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Geplaatst op 20-01-2011 14:02Profiel   

JvanGorp
Berichten: 1		 Slechte ervaring met smartgamer. Heb op 11 december 3 spellen voor de Xbox besteld en ook betaald. 2 van de spellen inderdaad ontvangen, het derde zou nageleverd worden. (Was een kerstkado). Begin januari gemaild of al bekend was wanneer het spel geleverd zou worden en kreeg direct een mail terug dat het spel de dag ervoor verstuurd was. Niet dus... zit nu nog te wachten heb inmiddels weer gemail en gebeld maar wordt niet opgenomen en niet op gereageerd. Voel me dus best wel besodemieterd!! Er kan natuurlijk altijd iets mis gaan met een versturing via de post, maar dan kun je op zijn minst reageren op mails, Dit zegt mij dus al genoeg. Dus mensen een gewaarschuwd mens telt voor 2!

Update 22-1:
Na een heel boos bericht te hebben gestuurd naar het gastenboek op hun site, is er eindelijk actie ondernomen. Ik heb wel het hele verhaal weer opnieuw moeten uitleggen, van alle voorgaande mails was niets meer bekend?? Uiteindelijk heb ik het spel toch ontvangen. Erg jammer dat het op deze manier moet, Op diverse reviewsites is te lezen dat dit heel vaak voorkomt bij dit bedrijf. Ze hebben hier nog een hoop te winnen denk ik.
Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:60%
Geplaatst op 23-01-2011 01:02Profiel   

Jeffry
Berichten: 2		 Had maandag 17-1 ze gemaild of een spel beschikbaar was en kreeg dinsdag een reply waarin stond dat hij beschikbaar was en had het meteen besteld. Op donderdag kreeg ik het mailtje dat het was verstuurd en vandaag zaterdag 22-1 had ik het ontvangen.

Alles is goed gegaan, jammer dat de verzending niet sneller is gegaan.
Wel is alles goed gegaan en was het netjes verpakt in een bubbeltjesenveloppe
Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:70%
Geplaatst op 03-02-2011 16:14Profiel   

Williambucyk
Berichten: 1		 Ik wil hier toch even melden, gister na het lezen van de reacties hier, toch maar besteld om het te proberen.

Gister (02-01-11) om 17:00 besteld. Direct bevestigingsmail en half uur later een mail dat de order verzonden is. En vanmiddag (volgende dag dus!) tot mijn grote verbazing al binnen gekregen!! Netjes geseald en verpakt. Dus voor verzending een 10! Algemeen iets minder vanwege de ietwat simpele site. Communicatie ook wat lager, heb het bestelde product eerder dan een reactie op mijn vraag :-)

Verder gewoon top!
Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Geplaatst op 04-02-2011 14:09Profiel   

Ash
Berichten: 1		 Heb op 24 Januari 2010 2 games besteld tot op de dag van vandaag geen games ontvangen. ALs ik dit had geweten had ik ze liever bij BOl.com besteld. Veel duurder maar dan weet je wel dat je de games krijgt.

Om over een reactie maar te spreken. Ik zou gister een email krijgen met een update over de levering. Heb zelf ook netjes aangegeven als het niet lukt "zeg het dan". Maar geen reactie
Nu bel ik net weer op; geen reactie.

Ik ben benieuwd of ik die games zal krijgen.
Of me geld.
Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Geplaatst op 11-02-2011 11:47Profiel   

GMP
Berichten: 1		 Afgelopen januari had ik een order geplaatst op deze site.
Netjes een mailtje ontvangen dat de betaling goed was gegaan. Echter na een paar weken had ik geen bevestiging van verzending.
Na wat communicatie bleek mijn product niet meer leverbaar te zijn, en heb daarna netjes mijn bedrag terug ontvangen.
Algemeen:70%Verzending:70%Communicatie:60%
Geplaatst op 01-03-2011 17:12Profiel   

Hoime
Berichten: 10		 had Zaterdag Naruto Storm 2 voor de Xbox besteld, maandag een mail binnen gekregen dat de order is verstuurd en vandaag kreeg ik hem binnen.Het was netjes gesealed en in luchtplastic verpakt. Maar toen ik het spel in de Xbox deet kreeg ik constante foutmeldingen. Ik netjes een mail gestuurd over mijn probleem, kreeg ik een mail terug dat ik het niet retour mag sturen omdat hun niet aansprakelijk zijn voor Leverings beschadigingen. Toen maar naar Gamemania voor CD repair gegaan en nu loopt het spel als een zonnetje.

Overal:Zending is goed, Communicatie ging redelijk vlot maar Algemeen vind ik het ronduit belachelijk dat ik het niet retour mog sturen terwijl ik als consument de dupe ben.
Algemeen:10%Verzending:90%Communicatie:80%
Geplaatst op 09-05-2011 07:28Profiel   

Krichat
Berichten: 2696		 Hele slechte site. Dan hebben we het nog niet eens over de communicatie, ene Randy Bais runt het zaakje volgens mij maar ze kunnen beter stoppen.
Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Geplaatst op 20-07-2011 11:41Profiel   

Kreeft35
Berichten: 1		 heb 14 juli guitar hero warriors of rock besteld met gitaar.
het is nu woensdag 20 juli en heb nog niks binnen gekregen en op de site stond 1 tot 2 werkdagen.
miss. ligt het aan de gitaar omdat het niet ff door de bus kan worden gegooid, maar het duurt wel een beetje lang.
heb net een mailtje naar ze toe gestuurd en nu maar hopen op antwoor(ben er wel achtergekomen dat als je je aanmeld op de site je een track en trace nummer krijgt en dat heb ik dus niet gedaan.
Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:90%
Geplaatst op 13-11-2011 13:53Profiel   

Klaariskees
Berichten: 1		 Vorig jaar ergens September besteld bij Smartgamer. Nooit iets geleverd gekregen. Héél veel mails gestuurd en uiteindelijk de reactie dat ze te weinig personeel hadden, en dat daarom de bestellingen niet meer goed verwerkt konden worden.
Maar ze zouden er werk van maken, en inderdaad, weken nadat we besteld hadden kregen we eindelijk het spel binnen.

Voor mij wel meteen exit Smartgamer..
Maar helaas, mijn partner ging voor de feestdagen wat games bestellen, ter waarde van circa 80 euro. Toen mijn partner klaagde nog niets binnen te hebben, en ik informeerde naar de webshop, bleek hij helaas bij Smartgamer te hebben besteld. Jullie raden het al, op de bewuste feestdag bracht de postbode uiteraard geen games, waardoor mijn partner alsnog naar een winkel moest.
Maar, hoeveel mails je ook stuurt, je krijgt nooit reactie, en jullie raden het al, na een jaar hebben wij nog steeds ons geld niet.

Ik geloof dat het keurmerk er inmiddels af is..
Maar goed, al die tientallen keurmerken die er zijn zeggen toch niets, er zijn er maar 2 die worden aangeraden door oa Consuwijzer, dus daar moeten we dan vooral maar op vertrouwen.

Ik hoop dat Smartgamer ooit nog gaat reageren op de e-mails. Heb het lang stil gehouden, maar denk dat ik nu maar eens wat meer kanalen in ga zetten om alsnog het geld terug te krijgen.

Edit: Smartgamer heeft na een jaar lang contact zoeken eindelijk gereageerd nadat ze massaal op foras negatieve referenties hebben kunnen vinden. Dan kán het wel.
Problemen met ze? Maak het dus openbaar.
Inmiddels geld teruggestort gekregen.

Maar, voor mij wel exit smartgamer.
Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Geplaatst op 26-11-2011 16:06Profiel   

Sir Matt
Berichten: 1		 Vorige maand spel besteld. Stond na 1 dag al op verzonden, maar het spel is nooit aangekomen. Twee keer gemaild, maar daarop kreeg ik geen reactie.

Na een maand gebeld en toen was bij de order al een aantekening gemaakt dat hij niet was ontvangen. Dus ze hadden mijn mail wel gehad, maar vonden het blijkbaar niet belangrijk mij daarvan op de hoogte te stellen. Vraag je zelf maar af of je met zo'n partij zaken wilt doen.

Nadat ik had gebeld had ik het spel een dag later wel binnen. Ze kunnen het dus wel, maar de betrouwbaarheid van deze club laat zeer te wensen over. Ben benieuwd hoelang zij nog bestaan en wat de werkelijke reden is waarom ik het spel niet had ontvangen (zie ook eerdere recensies).
Algemeen:80%Verzending:50%Communicatie:10%
Geplaatst op 21-12-2011 18:01Profiel   

Dagmar
Berichten: 24		 Zaterdag een bestelling geplaatst en maandag was het geld er af geschreven. Vandaag order binnengekregen. Prima geregeld. Als ik echt de zere punten er uit moet halen;

Ik ontving geen mail dat de order was verzonden. Ik plaatste een bestelling waar ik geen account voor aan hoefde te maken maar kreeg daar later spijt van omdat ik mijn order niet kon bijhouden. Vervolgens heb ik met hetzelfde mail adres een account aangemaakt maar kreeg de order niet in mijn overzicht. Zou in een webwinkel netter zijn een checkbox toe te voegen met de vraag om direct een account aan te maken bij een order. Aanbod is niet ruim in de winkel maar kan altijd nog wat leuks tussen staan.

Leukigheidje; Inpakpapier voor het spel.

Prima gedaan Smartgamer.
Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:80%
Geplaatst op 01-01-2012 11:32Profiel   

Bunta
Berichten: 1		 19-12 een spel besteld. Levertijd zou 3-6 werkdagen zijn. 19-12 betaald, bevestiging gekregen vanPaypal etc.

Zaterdag 24 Dec, niks. Dinsdag gebeld, fout in systeem. Het spel wordt opgestuurd.

Bevestiging in mail gekregen Woensdag.

We zitten nu bijna op de 2 weken en ik heb nog steeds niks ontvangen.

Ik bestel er nevernooit meer.
Algemeen:40%Verzending:20%Communicatie:60%
Geplaatst op 02-01-2012 02:20Profiel   

The Riddler
Berichten: 3		 24-12 Madden NFL 12 Besteld week later nog jiks ontvangen, heb die gast dood gemailt niks terug!
Gebeld.. pakt niet op!

Mensen bespaar jezelf de moeite en bestel hier niks..
Deze man heeft het veel te druk met andere dingen!

Ik bestel hier nooooit meer!

Edit 03-01-2012:
Hmm miss tog nog een beetje hoop voor mijn spel..
heb en mailtje ontvangen via Budgetgaming van de eigenaar en zei dat ik woensdag het spel binnen zou moeten hebben..
even afwachten dus, en miss kan ik dan mijn review nog aanpassen voor een beter cijfer.

Edit 04-01-2012
Vandaag het spel netjes binnen gekregen mooi gesealed alles heel tevreden naar de hand was inderdaad een fout van de leverancier!

mijn cijfer voor de shop gaan goed omhoog
dankzij goed mail contact!
Algemeen:80%Verzending:80%Communicatie:80%
Geplaatst op 07-01-2012 13:46Profiel   

LaLau
Berichten: 5		 Op 27 december een PS3 spel besteld. Op 3 januari nog steeds niets ontvangen, dus contact met smartgamer opgenomen. Zij hebben daarna per email aangegeven dat de post de bestelling retour afzender gestuurd had. Zij hebben het op 2 januari nogmaals verzonden en ik zou het binnen twee werkdagen ontvangen. Helaas heb ik nog steeds niets gehad.
Op mijn email krijg ik vrij snel antwoord, maar tot dusver geen levering.

Update 09-01-2012: Na (een 4e poging) telefonisch contact met de klantenservice gehad te hebben een schriftelijk verzoek ingediend de order te annuleren. Afwachten hoe snel ik mijn geld terugkrijg.

Update 13-01-2012 Bedrag teruggestort gekregen op mijn rekening. Ben blij dat het nu is afgehandeld. Ik blijf het vreemd vinden dat bestelling nooit is aangekomen, maar gelukkig heb ik m'n geld terug.
Algemeen:50%Verzending:10%Communicatie:60%
Geplaatst op 11-01-2012 12:39Profiel   

Tijn80
Berichten: 5		 Op 1 januari een game besteld. Levertijd 2-6 werkdagen. Op de 6e werkdag een mailtje ontvangen dat hij deze week gepland staat om te versturen. Op werkdag 8 de Game ontvangen. Status op website is nooit veranderd: status is vanaf het begin (en nu nog) "Betaling ontvangen".

+Game is netjes geleverd
+Goedkoop
-Communicatie is zeer karig
-Game niet geleverd binnen aangegeven leveringstijd
-Websitestatus klopt niet

Over-all dus in orde, maar zeker ruimte voor verbetering.

Edit: In het gastenboek van de website worden alleen uitsluitend positieve berichten geplaatst. Als je dus iets (negatiefs) te melden hebt, doen dit dan ergens anders
Algemeen:70%Verzending:60%Communicatie:40%
Geplaatst op 15-01-2012 02:14Profiel   

Edr
Berichten: 3		 Batman AC (PC) besteld op 12 oktober pre-order
18 november kwam die uit.
30 november mail gestuurd dat ik nog steeds niet had ontvangen. Krijg ik een mail terug dat het spel al lang verzonden is, tip om bij de buren te kijken..
Stuur terug dat er niets ontvangen is, geen reactie, nog een paar mails geen reactie.

Review geplaats op trustpilot dat ze niet leveren. En ja hoor kreeg een reactie dat ze "zogenaamd" vorige week wat besteld hadden. (Dit was 4 weken geleden) , Heb een week later terug gestuurd dat ik nog steeds niets ontvangen heb.

En nu 3 weken later nog steeds niks.. heb het maar opgegeven.

Geld weg gegooit, hier NIET bestellen

Edit: Na dit bericht heeft smartgamer contact opgenomen en aangeboden om het geld terug te storten
Algemeen:50%Verzending:40%Communicatie:60%
Geplaatst op 16-01-2012 14:52Profiel   

Gerwin123
Berichten: 66		 waardeloze site. Heb vorige week zondag la noire besteld en betaald via pay-pal. Omdat ik donderdag nog niets gehoord had heb ik een mailtje gestuurd en ze konden me melden dat hij allang verzonden was maar we zijn nu een week verder en ik heb hem nog steeds niet. Ik kan mijn geld gewoon terug vorderen via paypal maar dit vind ik gewoon een waardeloze situatie

Edit 21-1-2012;
Na mijn vorige review hier heeft smartgamer.nl nel gereageerd e een nieuweverzonden die ik gister mocht ontvangen.
Algemeen:50%Verzending:40%Communicatie:40%
Geplaatst op 21-01-2012 11:18Profiel   

Frankkanters
Berichten: 3		 Eergister black ops voor de ps3 besteld, vanochtend mooi aangekomen, algemeen geef ik een 9, verzending vind ik ook een 9, en de communicatie ook 9,
Algemeen:90%Verzending:90%Communicatie:90%
Geplaatst op 27-01-2012 14:05Profiel   

MeisterHim
Berichten: 11		 Op 24 janauri hier Infamous 2 besteld. Na de bestelling wel direct een mail ter bevestiging. Daarna geen statusupdates meer ontvangen. Volgens de site was de levertijd 1-3 dagen. Na 2 dagen ontvangen, dus netjes op tijd, in een bubbelplastic-envelop. Doosje was ook nog netjes gesealed.

Algemeen een 9. Erg tevreden.

Verzending een 10. Snelle levering. Netjes verpakt. Doosje gesealed.

Communicatie een 7. Bevestiging op de mail na de bestelling en op de site wordt de levertijd aangegeven. Verder echter geen mails m.b.t. statuswijzigingen.
Algemeen:90%Verzending:100%Communicatie:70%
Geplaatst op 04-02-2012 15:30Profiel   

Mbodde
Berichten: 1		 Op maandag 23 januari 2 dvdboxen besteld twv €30, na 2 weken nogsteeds niets ontvangen!! (levertijd 1-3 werkdagen) na 2x mailen zegt smartgamer dat het maandag 30 januari verzonden is, het is nu 6 dagen later en nogsteeds niets binnen! Er wordt niet meer gereageerd op mails of ze opnieuw verzonden kunnen worden of geld retour

EDIT
Vandaag, na 3 weken, dan eindelijk de dvdboxen binnen. Heb er heel wat moeite voor moeten doen, maar gelukkig is het opgelost. Hier koop ik echter nooit meer
Algemeen:10%Verzending:10%Communicatie:10%
Geplaatst op 09-02-2012 22:49Profiel   

RtW
Berichten: 1		 1 feb fifa 12 besteld, 3-6 werkdagen zou ik het binnen krijgen.
gister 8 feb. in de morgen gemailt, nu 9 feb in de avond nog niks gehoord.
Ziet er naar uit dat dit mijn laatste bestelling bij smartgamer is.

Dan maar morgen een 0900 nummer bellen om het op te lossen.

Uit de reacties hier blijkt dat ze veelal zeggen, hij is al verzonden, terwijl veel niks binnen hebben gehad. Misschien tijd voor een personeels reorganisatie?

En het valt me wel op dat hun gastenboek voor 100% positieve reacties bevat, dus ze hebben wel tijd om hun gastenboek na te kijken maar niet om mij terug te mailen hoe het zit met mijn bestelling.

EDIT:
Inmiddels is na overleg het volledige bedrag teruggestort op mijn rekening.
Het spel was op het moment van de bestelling niet leverbaar.
Algemeen:50%Verzending:50%Communicatie:50%
Geplaatst op 09-02-2012 23:53Profiel   

Maris
Berichten: 1		 Teleurstellend

Ik heb op 22 januari een product besteld met een levertijd van 1 t/m 3 werkdagen; op 30 januari stond mijn status nog steeds op betaald (dus geen wijziging) en ik had niets binnen. Gezien de reacties hier had ik expres langer gewacht omdat het regelmatig wat langer duurde; echter op de 30e toch maar een mailtje er achter aan gestuurd.

Ik kreeg een mail terug op 3 februari waarin in het onderwerp één vraag werd gesteld: "wat is uw ordernummer"; een fatsoenlijk mailtje had ik meer op prijs gesteld.... Vervolgens dus gelijk gereageerd en tot op heden geen reactie.....

Er staat bij status inmiddels verzonden maar ik heb nog steeds niets gezien; ook niet het track&trace nummer ontvangen (waar ik dus wel voor betaald heb).

Gisteren weer een mail gestuurd en ook via trustpilot een bericht geplaatst.

Via trustpilot reactie van dhr. Bais: product is verzonden en ontvangen door u. Daarover: ik heb niets ontvangen! Brievenbus net nog weer gecheckt (niet-thuis bericht) en buren tevens gevraagd....niets! Indien de Track&Trace code bekend is waarom heb ik deze dan niet ontvangen? En dus wel voor betaald! Dat bedrag verwacht ik dan terug gestort op mijn rekening.

Tevens vind ik het zeer teleurstellend dat ik op mijn e-mail geen reactie krijg maar alleen via een website.....

Edit: na een hoop beloftes en gedoe nog altijd niets ontvangen. Wel snel geld terug. Ben gebeld of ik nu de box nog wilde.... (het was toch goed afgehandeld?): nou nee!
Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Geplaatst op 11-02-2012 09:47Profiel   

Sabrinabarbara
Berichten: 1		 Goede prijs/kwaliteit verhouding. 3 dvd's voor een rpijs waar ik hem nergens anders kon krijgen.
Mail contact verliep zeer goed.
Problemen worden goed en snel opgelost. 1 dvd was na een periode nog niet binnen, na 1 mailtje had ik de dvd binnen 3 dagen binnen.
Verzending was snel binnen.
Echt een top ervaring.
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatst op 16-02-2012 17:31Profiel   

Lisa0489
Berichten: 1		 Ben het helemaal zat met deze rare site en ontzettend slechte manier van communiceren.
6-2-2012 heb ik een dvdbox van dexter besteld met een levertijd van 1-2 werkdagen. Op vrijdag nog niks ontvangen en een mail gestuurd, hier kreeg ik vrij snel een reactie op dat ze door het verhuizen van hun assortiment een aantal bestellingen later de deur uit moesten doen, maar dat ze het maandag op de post gingen doen. Belachelijk dat ze me hier niet automatisch van op de hoogste stellen.

Tot op vandaag heb ik nog niks ontvangen en op mails wordt niet meer gereageerd. Erg jammer! Ik heb de 40 euro voor de box wel al betaald en ben bang dat ik kan fluiten naar mijn geld of dvdbox.

Het viel me wel op dat de status van mijn bestelling afgelopen dinsdag veranderd was naar verzonden, maar ik heb hier geen track en trace nummer van gekregen.

Dit is de laatste keer geweest dat ik hier iets bestel en ik raad iedereen af hier iets te bestellen.

Als ik morgen nog niks binnen heb ga ik maandag naar hun vestiging in Rotterdam om verhaal te halen, zo makkelijk laat ik mij niet uit het veld slaan.

Edit.
Vorige week donderdag, vlak na het plaatsen van een rreview op deze site heb ik 2 mailtjes gekregen van smartgamer met het verhaal dat ze het heel vervelend vonden en zo spoedig mogelijk de seizoenen op zouden sturen.De dag erna had ik de box ontvangen. Ik ben blij dat het opgelost is maar ik bestel evengoed nooit meer iets op deze site. Ik blijf het belachelijk vinden dat er zo veel voor nodig is om uiteindelijk iets te krijgen waar ik gewoon recht op heb.
Algemeen:20%Verzending:30%Communicatie:30%
Geplaatst op 06-03-2012 17:46Profiel   

Eccy
Berichten: 2		 Vrijdag 24 februari Infamous 2 besteld voor een redelijke prijs. Heb keurig op 26 februari een mailtje gekregen dat ze mijn betaling hebben ontvangen. Heb ze op de dinsdag (28 februari) een mailtje gestuurd over de status van mijn bestelling. Krijg ik de te horen dat het is verstuurd en kan heb binnen enkele dagen in de brievenbus verwachten. Ik blij natuurlijk.

Donderdag, niks. Vrijdag, ookal niks. Dus ik weer mailen en geven ze me een verhaal en zeggen dat het dinsdag 6 maart wordt bezorgd. Je raad het al, het is dinsdag en ik heb nog steeds niks!

Als ik het spel deze week niet ontvang ga ik even een babbeltje met ze maken. Een spel met 1-2 werkdagen als levertijd is na 7 á 8 dagen nog steeds niet binnen!

Bezorg jezelf geen stress en ellende door bij hen iets te bestellen.

Mijn score veranderd NIET tenzij ik het spel binnen heb en een mail met daarin de excuses!

EDIT:
Na een aantal mailwisselingen kreeg ik vandaag het spel netjes geleverd in een bubbelenvelop.
Deze website heeft nog veel te leren, maar dat komt wel.
Algemeen:80%Verzending:60%Communicatie:90%
Geplaatst op 20-03-2012 16:31Profiel   

Schumacher94
Berichten: 1		 De verzending is erg slecht. Ik zit al 6 dagen te wachten op een game die binnen 1-2 werkdagen geleverd zou moeten zijn... De prijzen zijn wel goed. De communicatie via de mail is ook niet geweldig. Ik wacht nog steeds op de game en ik heb al een paar mailtjes gestuurd, maar tot nu toe zonder antwoord...
Algemeen:80%Verzending:50%Communicatie:60%
Geplaatst op 07-04-2012 00:53Profiel   

MC_Ricka
Berichten: 84		 Homefront besteld en in 1 werkdag binnen, goede service!
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%
Geplaatst op 16-04-2012 16:08Profiel   

Ric19k
Berichten: 3		 Op 7 april GoW3 besteld. Volgens de site zou de leveringsdatum 1/2 dagen zijn. Tot mijn grote verbazing nog steeds geen game (16/4/12). Mail gestuurd met de vraag wat de order status is, krijg niks terug. Ik hoop dat ze snel terug mailen, anders ga ik me geld terug vragen. Jammer toch een hoop goeie reacties lezen en dan heb ik meteen zon slechte ervaring....

Na een week toch antwoord gehad op mijn email. 4 dagen later kwam de game toch nog binnen. Enige wat ik graag beter zou zijn bij de volgende bestelling is de communicatie, vooral update mailtjes zijn een pre!!
Algemeen:60%Verzending:60%Communicatie:60%
Geplaatst op 15-05-2012 16:58Profiel   

Lulu
Berichten: 9		 Meerdere malen bij deze shop besteld. tot nu toe alleen maar positieve ervaringen gehad. games kwamen binnen 1-2 werkdagen aan netjes verpakt en wel.
Algemeen:100%Verzending:100%Communicatie:100%

Blijf ingelogd

Register

Wachtwoord kwijt?

Ik kijk films meestal:


Op blu-ray
Op dvd
In de bioscoop
Op TV
Nooit
Anders...
Aantal Leden: 11439
Laatste Lid: DJExecution
Leden online: 22
Site Stats: klik hier